Política de reembolso
💸 Política de Reembolsos
En MIEL NATURAL BEAUTY, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si bien confiamos plenamente en la efectividad de nuestros productos, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, ofrecemos una política de reembolsos clara y justa, bajo los siguientes lineamientos:
✅ Cuándo aplica un reembolso o reemplazo?
- Si el producto llega dañado, incorrecto o en mal estado.
- Si el producto no cumple su función esperada (caso específico de productos con resultados garantizados).
En estos casos, el cliente podrá solicitar un reembolso o un reemplazo, siendo este último nuestra opción preferida.
📸 Qué se solicita como prueba?
Para procesar cualquier solicitud, requerimos que el cliente proporcione:
- Fotos claras del producto recibido
- Video demostrando el problema
- Cualquier otra evidencia que solicitemos según el caso
Esto nos ayuda a validar la situación y ofrecer una solución efectiva.
⏳ Plazo para solicitar reembolso
La solicitud debe hacerse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Pasado ese tiempo, no podremos ofrecer un reembolso ni reemplazo.
📦 Qué pasa con los envíos?
- En caso de devolución justificada, nosotros cubrimos el costo de la guía de devolución.
- Sin embargo, por razones sanitarias, nuestros productos son considerados no retornables. Esto significa que el cliente no debe enviar el producto de regreso salvo que se le indique lo contrario por nuestro equipo.
❌ No ofrecemos reembolsos si:
- El cliente simplemente no queda satisfecho sin causa justificada
- No se presenta evidencia clara del problema
- Se incumple el plazo de 3 días
- El producto fue manipulado incorrectamente
📬 Cómo solicitar un reembolso?
El cliente puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- Live Chat en nuestra página web
- WhatsApp (si está disponible en el sitio)
- Correo electrónico: soporte@mielnaturalbeauty.com
Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
🛍️ Venta final
Todos nuestros productos están clasificados como de uso personal y sanitario, por lo tanto, no son elegibles para devoluciones físicas.
